Victoria Merino Alarcón

• Gestión, modificación y optimización del calendario de citas médicas con software especializado (Box-Doctor).
• Atención y orientación a pacientes para coordinación, reagendamiento y anulación de horas médicas.
• Apoyo operativo en el flujo de información entre médicos y pacientes, garantizando la ocupación correcta de la agenda clínica.

• Liderazgo del proyecto de digitalización integral de la documentación institucional.
• Traslado, clasificación y transformación del archivo físico de bodega a formato 100% digital, optimizando tiempos de búsqueda.

• Soporte administrativo a instituciones bancarias de primer nivel (Banco de Chile, Banco Estado, Scotiabank).
• Revisión y validación de antecedentes legales e hipotecarios para la tramitación de procesos bancarios.
• Atención a clientes finales: despacho de documentación confidencial y resolución de dudas operativas y reclamos.

• Gestión documental administrativa en el Aeropuerto Internacional.
• Archivo físico, clasificación y digitalización de documentación crítica de la operación de aerolíneas.

• Atención telefónica de alto flujo: facturación y actualización de bases de datos.
• Gestión y derivación de llamadas críticas en emergencias (fugas de gas), con protocolos de seguridad bajo presión.

• Atención comercial y soporte para venta y emisión remota del SOAP.
• Gestión de requerimientos, dudas en línea y canalización de reclamos de clientes financieros.

• Cobranza preventiva y administrativa a pacientes (teléfono y correo), regularizando carteras asignadas.
• Atención presencial en recepción: pagos y agendamiento de reuniones financieras.

Certificación Profesional como Cajera Bancaria

Institución CEGNEC · 2016

Técnico Nivel Medio en Administración de Empresas

Colegio Politécnico Hernando de Magallanes · 2014

• Egresada de Enseñanza Media Técnico Profesional.